TravelAssist

Fecha de última actualización: 7 de Octubre de 2025.

1. Identidad del Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales bajo esta Política de Privacidad es [Nombre de la Entidad Legal, por ejemplo: Travel Assist S.L.], con domicilio en [Dirección completa, Código Postal, Ciudad, España] y N.I.F. [Número]. Nuestro contacto para temas de protección de datos es: privacy@travelassist.com. La presente política detalla el tratamiento de la información recabada a través de nuestra web y el **booking contacto** telefónico directo.

2. Datos que Recogemos y Finalidad del Tratamiento

Recogemos y tratamos la información que usted nos facilita directamente a través del formulario de contacto, la llamada al **booking telefono** o mediante la interacción con nuestros agentes para la gestión de su viaje. Los datos recabados se limitan estrictamente a lo necesario para prestar el servicio.

• Datos de Identificación y Contacto: Nombre, apellidos, correo electrónico, número de teléfono (el **booking numero** principal de contacto) y dirección postal.
• Datos de Viaje y Reserva: Número de reserva (**booking**), nombres de los pasajeros, detalles del vuelo (fecha, ruta, compañía aérea), detalles del alojamiento y datos de equipaje perdido (**lost luggage**) o dañado.
• Datos Financieros (para Compensación): Número de cuenta bancaria (IBAN) exclusivamente cuando se ha conseguido una **flight compensation** y es necesario realizar el pago del importe resultante.
• Datos de Navegación: Dirección IP, tipo de dispositivo, tiempo de permanencia y páginas visitadas (gestionado mediante cookies).

Las finalidades principales del tratamiento son: (a) La gestión contractual para el servicio solicitado, incluyendo la tramitación de su **cancellation**, **rebooking**, o reclamo de **flight compensation**. (b) La atención de consultas y peticiones realizadas a través del **booking contacto** o formularios. (c) El cumplimiento de obligaciones legales, fiscales y contables. (d) Si usted lo consiente, el envío de comunicaciones comerciales personalizadas sobre nuestros servicios y ofertas.

3. Base Legal para el Tratamiento de Datos (RGPD)

Tratamos sus datos bajo las siguientes bases legales, tal y como exige el RGPD (Art. 6):

1. Ejecución de un Contrato (Art. 6.1.b): Es la base legal principal para tratar sus datos de viaje y contacto. Si usted nos contrata para gestionar su **cancellation** o **flight compensation**, el tratamiento es necesario para ejecutar dicho servicio.
2. Consentimiento (Art. 6.1.a): Para el envío de comunicaciones comerciales y el uso de ciertas cookies analíticas o de publicidad. Usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a la prestación del servicio.
3. Obligación Legal (Art. 6.1.c): Para el cumplimiento de obligaciones legales, por ejemplo, en materia fiscal o de prevención de blanqueo de capitales.
4. Interés Legítimo (Art. 6.1.f): Para fines de seguridad de la red, prevención del fraude, y la mejora continua de nuestro servicio de **booking atencion al cliente**.

Sus datos son almacenados en servidores seguros dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). En caso de que se requiera la transferencia de datos fuera del EEE (por ejemplo, al comunicarnos con una aerolínea o un tribunal fuera de la UE para gestionar su **flight compensation**), garantizamos que la transferencia se realiza bajo cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o mecanismos de certificación equivalentes, garantizando siempre su protección. Los datos de la reserva (**booking numero**) se conservarán durante el tiempo necesario para resolver su incidencia y, posteriormente, bloqueados durante los plazos de prescripción legal.

4. Sus Derechos como Titular de Datos (Derechos ARCO y Portabilidad)

De acuerdo con el RGPD y la legislación española de protección de datos, usted dispone de los siguientes derechos, que puede ejercer mediante solicitud formal a privacy@travelassist.com, adjuntando una copia de su DNI o documento identificativo:

• Derecho de Acceso: A saber si estamos tratando sus datos y a obtener una copia de los mismos.
• Derecho de Rectificación: A modificar datos inexactos o incompletos (por ejemplo, si su **booking contacto** ha cambiado).
• Derecho de Oposición: A oponerse al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular, especialmente en el caso de marketing directo.
• Derecho de Supresión (Derecho al Olvido): A solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
• Derecho a la Limitación del Tratamiento: A solicitar que solo conservemos sus datos para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
• Derecho a la Portabilidad de Datos: A recibir los datos que nos haya facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable.

Asimismo, le informamos de que tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa vigente. Nuestro compromiso es facilitarle en todo momento el ejercicio de estos derechos. Si usa nuestro **booking telefono** para obtener el servicio, le explicaremos verbalmente sus derechos y le indicaremos dónde encontrar esta política. Esta política también es aplicable a las gestiones de **lost luggage** y **rebooking**, ya que implican el uso de información sensible de su viaje.